メールの送受信ができない
パリにお住いのお客様から、Windows Liveメールで、メールを送受信しようとすると、「要求されたタスクの処理中に・・・メッセージを送受信できません。 エラー番号0x800CCC0D」が表示されて、メールが受信できない、というお問合せがありました。
確認事項
- ipad、i-phoneは使用できる ⇒ wi-fiはつながっている？
- ブラウザを開いてインターネットがつながっているかどうか確認してもらう ⇒ ネットが開かない
※確認事項の１は、電話回線でつながっていたようでした。
対処方法
- ルーター、モデムの順番で電源を切り、モデム、ルーターの順番で電源を入れてみてもらう ⇒ ネットにつながらない
- プロバイダに問い合わせてもらう。
フランスではこの時期夏休みでプロバイダも長期休暇に入っており、問い合わせが出来ないようでした。
休暇中の緊急連絡先に問合せが出来たので確認してもらったら、やはりプロバイダ側の問題でインターネット接続が出来なかったようです。
メールが受信できないときは、まずネットに接続できるかどうか確認しましょう。ネットに接続できていない場合、モデムやルータの不具合の場合がありますので、電源の入り切りすることで解消できる場合があります。
またそれでも解決しない場合は、プロバイダに問い合わせしてみましょう。
今回は、プロバイダ側の問題でインターネット接続できなかった、という結果的に単純なトラブルでしたが、仕事をされているお客様にとってはメールの送受信ができないと、業務に支障をきたすので大問題ですよね。
そんな、トラブルでもお気軽にご相談ください。