NURO光の無料サービス「カスペルスキー」が2023年３月31日で終了
NURO光・So-netのインターネットを利用しているが、電話で他の回線の勧誘がきても断り、10年間使い続けていたのは、セキュリティソフト「カスペルスキー」が無料で使用できたから。
しかし、今日（2023年3月31日）でサービス終了となるため、「NURO 光 Safe」を申込み、製品のインストールをしてください、との案内メールがきた。
さっそく「NURO 光 Safe」をインストールしようとしたら、カスペルスキーが自動で削除できず、手動で削除しなくてはならなくなった。
コントロールパネルの「プログラムのアンインストールまたは変更」から「カスペルスキーインターネットセキュリティ」を選択し、アンインストールして再起動。
しかし、まだ「プログラムのアンインストールまたは変更」の一覧に残っている！
カスペルスキーを完全削除するツール「kavremvr」をダウンロードして実行しようとしたら、削除するカスペルスキーの製品を選ばないといけない。しかもその数40個ぐらい。
いくつか削除してみたが該当しなかったらしく、まだ一覧に残っている。
仕方がないのでカスペルスキーに電話問合せしてみた。すぐにオペレーターにつながり、事情を説明したら、すぐに解決した。以下解決の手順。
- 「プログラムのアンインストールまたは変更」から「カスペルスキーインターネットセキュリティ」を選択する。
- 一覧の一番下に書かれているカスペルスキーのバージョン番号を伝える
- 製品を選ぶプルダウンリストから「Kaspersky Free\Anti-Virus\Internet Security\Total Security\Kaspersky Security 2021MR2」を選択してください、とオペレーター。
- 「kavremvr」を起動し、上記の製品を選択し削除を実行し、再起動。
- 無事「プログラムのアンインストールまたは変更」の一覧から削除できた！
- そして「NURO 光 Safe」をインストールすることができました。
最初にNURO光に電話したが、自動音声でショートメールを送りました、それを見てください。と電話を切られる。チャットもオペレーターの対応なし。
カスペルスキーは電話ですぐにオペレータに繋がり、素晴らしい対応だった。
カスペルスキーのことでお困りの方は問合せ先を載せておきますので、ご利用ください。
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セキュリティソフトのインストール・操作方法など技術的なお問い合わせ
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・カスペルスキー株式会社・テクニカルサポートセンター
http://www.kaspersky.co.jp/
電話： 0570-006269（別途通話料がかかります）
※ナビダイヤル非対応の電話をご利用の場合： 03-6745-0304
営業時間： 9:30～18:00 年中無休
それでも解決できないことがありましたら、YUKARI-PCサポートにお問い合わせください。